On m’a volé mon téléphone, que faire ?
💡 En cas de vol, il suffit de faire votre déclaration de vol et payer la franchise (dont le montant varie en fonction du modèle loué) directement depuis votre espace client.
👮🏻♀️ Un dépôt de plainte auprès de la gendarmerie ou la police vous sera demandé, nous vous invitons donc à déposer plainte au préalable (les pré-plaintes ne sont pas acceptées).
Comptez un délai de prise en charge de 24h maximum après avoir déclaré le sinistre.
Afin de déclarer le vol de votre smartphone, voici la procédure à suivre :
- 1
- Connectez-vous à votre espace client : https://www.mobile.club/connexion
- 2
- Dans l'encart "Location en cours", cliquez sur "J'ai une question 🙋"
- 3
- Cliquez ensuite sur " J’ai endommagé ou je me suis fait voler mon smartphone" puis “Je me suis fait voler mon smartphone”
Vous pouvez maintenant déclarer le vol de votre appareil.
Une fois validée, deux choix s’offrent à vous :
“Garder le même modèle” afin de recevoir le même modèle de smartphone sans frais supplémentaire
- ou
“Changer de modèle” ; dans ce cas, un mail vous invitant à changer de modèle vous sera donc envoyé. Un nouvel apport sera ainsi à régler.
⚠️ Une déclaration précise facilitera la décision de prise en charge et permettra ainsi un remplacement de l'appareil rapide.
Quel est le prix de nos franchises vol ?
| iPhone 7 / 7 Plus / 8 / 8 Plus / X / XR / XS / XS Max | 49,00€ |
| Samsung S9 / S9 Plus | 49,00€ |
| iPhone 11 | 79,00€ |
| Samsung S10 / S10 Plus / S20 / S21 | 99,00€ |
| iPhone 11 Pro / 11 Pro Max / 12 / 12 Mini / 12 Pro / 12 Pro Max | 99,00€ |
| iPhone 12 Pro Max / 13 / 13 Pro / 14 | 129,00€ |
| iPhone 13 Pro Max / 15 / 14 Pro Max / S22 | 139,00€ |
| iPhone 14 Pro / iPhone 15 | 159,00€ |
| iPhone 14 Pro Max / Samsung S23 | 179,00€ |
| iPhone 15 Pro | 209,00€ |
| iPhone 15 Pro Max | 239,00€ |
| iPhone 16 / S25 | 249,00€ |
| iPhone 16 Pro | 279,00€ |
| iPhone 16 Pro Max | 299,00€ |