Comment renvoyer mon ancien appareil ?

💡 À savoir :

Les retours de vos appareils sont pris en charge par Chronopost ou UPS
Vous n’avez rien à votre charge pour le bon d’envoi de votre appareil
Si vous résiliez, la résiliation serra effective à compter de la date de dépôt de l’appareil

Obtention du Bon de Retour

Si vous retournez un iPhone : Vous recevrez un email intitulé "Obtenez votre bon de retour". Suivez les instructions pour déconnecter votre iPhone de iCloud et obtenir votre bon de retour.

⚠️ Pour le retour d’un iPhone, la déconnexion de votre compte iCloud est impérative, sans cela le bon de retour ne pourra pas vous être envoyé.

Pour tous les Samsung : Vous recevrez directement un email "Voici ton bon de retour" avec un bon de retour et un QR Code.

Renvoi de l'Appareil

Depuis la France Métropolitaine 🇫🇷 :

Imprimez le bon de transport et collez-le sur votre colis. Déposez le colis dans un point relais Pickup Chronopost ou un bureau de poste.

🖨️ Si vous n’avez pas d’imprimante : Allez à un bureau de poste avec un automate d’affranchissement et utilisez votre code de réservation pour imprimer votre bon. Ou présentez le QR code dans un relais Pickup Chronopost.

Depuis la Belgique 🇧🇪 ou le Luxembourg 🇱🇺 :

Imprimez le bon de retour et collez-le sur votre colis. Déposez le colis dans un point relais UPS.

N'oubliez pas de suivre les étapes correspondant à votre situation pour un retour sans souci.

🌍 Pour les retours depuis un autre pays :

Si vous êtes en dehors de France, Belgique ou Luxembourg et que vous devez nous retourner votre appareil :

Contactez le service client de votre situation (hello@mobile.club)
Utilisez l’un de ces transporteurs si possible pour le retour : UPS, TNT, DHL
Une fois le colis déposé, transmettez le numéro d’expédition à notre service client