J’ai cassé ou endommagé mon smartphone, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, la prise en charge de votre sinistre ne prendra pas plus de 24 heures ouvrées.
Comment déclarer la casse de mon téléphone ?
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- Connectez-vous à votre espace client : https://www.mobile.club/connexion
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- Cliquez sur “Aide”.
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- Cliquez ensuite sur “J’ai endommagé ou je me suis fait voler mon smartphone” puis sur “J’ai cassé ou endommagé mon smartphone”.
Vous pouvez maintenant déclarer votre sinistre. Deux choix s’offrent ensuite à vous :
“Garder le même modèle” afin de recevoir le même modèle de smartphone sans frais supplémentaire
ou
“Changer de modèle” : dans ce cas, un mail vous invitant à changer de modèle vous sera donc envoyé. Un nouvel apport sera ainsi à régler.
⚠️ Soyez bien précis dans votre déclaration ! Cela facilitera la prise en charge de votre sinistre et permettra un remplacement rapide de votre appareil. Dans les 24 heures après votre déclaration, vous recevrez un email confirmant que votre sinistre est bien pris en charge.
Quel est le prix de nos franchises casse ou dommages ?
| iPhone 7 / 7 Plus / 8 / 8 Plus / X / XR / XS / XS Max | 49,00€ |
| Samsung S9 / S9 Plus | 49,00€ |
| iPhone 11 | 79,00€ |
| iPhone 13 / 13 Pro / 14 | 99,00€ |
| Samsung S10 / S10 Plus / S20 / S21 | 99,00€ |
| iPhone 11 Pro / 11 Pro Max / 12 / 12 Mini / 12 Pro / 12 Pro Max | 99,00€ |
| iPhone 13 Pro Max | 109,00€ |
| Samsung S22 | 119,00€ |
| iPhone 14 Pro | 129,00€ |
| iPhone 15 / 14 Pro Max | 139,00€ |
| Samsung S23 | 159,00€ |
| iPhone 15 Pro | 169,00€ |
| iPhone 15 Pro Max | 189,00€ |
| iPhone 16 / 16 Pro / 16 Pro Max / S25 | 199,00€ |
Mon téléphone est cassé ou endommagé et je veux changer de téléphone.
Dans ce cas, pas besoin de déclaration de sinistre. Il vous suffit de payer la franchise directement lors du changement de téléphone : https://aide.mobile.club/article/65-comment-changer-de-modele-de-smartphone